Devoluções e Direito de Retratação
Última actualização: maio 2026
Na Kadnse, queremos que cada encomenda seja um pequeno acto de cuidado — desde o momento em que sai do nosso estúdio no Porto até ao momento em que chega a tuas mãos. Se algo não estiver bem, estamos aqui para o resolver.
Direito de Retratação
Enquanto consumidor na União Europeia, tens o direito de te retratar da compra no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito é garantido pela Directiva UE 2011/83/UE. Para o exercer, basta escrever-nos para support@kadnse.com dentro desse prazo de 14 dias, com o número da tua encomenda e uma declaração clara da tua decisão.
O que aceitamos de volta
Aceitamos devoluções de artigos por abrir, por usar e em estado original, recebidos no prazo de 14 dias após a chegada da encomenda. Estamos também disponíveis para resolver qualquer situação em que um artigo chegue danificado, defeituoso ou diferente do pedido — envia-nos uma fotografia para que possamos agir rapidamente.
O que não podemos aceitar
Por razões de higiene e integridade do produto, não podemos aceitar devoluções de artigos que tenham sido abertos ou usados. Encomendas personalizadas e produtos comprados através de terceiros também ficam fora da nossa política de devoluções.
Como iniciar uma devolução
Escreve-nos para support@kadnse.com no prazo de 14 dias após recepção da encomenda. Inclui o número da tua encomenda, o motivo da devolução e fotografias caso o artigo tenha chegado danificado. Respondemos em dois dias úteis com tudo o que precisas.
Custos de envio de devolução
Quando a devolução resulta de um erro nosso — artigo danificado, defeituoso ou incorrecto — cobrimos integralmente os custos de envio de devolução. Em todos os outros casos, os custos são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após recepção e inspecção da devolução, o reembolso será efectuado para o método de pagamento original no prazo de 14 dias, conforme exigido pela lei de defesa do consumidor da UE. O teu banco ou prestador de pagamentos poderá demorar mais 5 a 10 dias úteis a processar a devolução.
Contacto
Para qualquer questão sobre esta política, escreve-nos para support@kadnse.com. Somos uma equipa pequena e lemos cada mensagem.