Retours et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Kadnse, nous voulons que chaque commande soit un petit geste d'attention — depuis le moment où elle quitte notre atelier à Porto jusqu'au moment où elle arrive chez vous. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier.

Droit de rétractation

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est garanti par la Directive UE 2011/83/UE. Pour l'exercer, contactez-nous à support@kadnse.com dans ce délai de 14 jours avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision.

Ce que nous acceptons en retour

Nous acceptons les retours d'articles non ouverts, non utilisés et en état d'origine, reçus dans les 14 jours suivant la livraison. Nous sommes également heureux de résoudre toute situation où un article vous parvient endommagé, défectueux ou différent de votre commande — envoyez-nous une photographie afin que nous puissions agir rapidement.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés. Les commandes personnalisées et les produits achetés via des revendeurs tiers ne relèvent pas non plus de notre politique de retour.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à support@kadnse.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est arrivé endommagé. Nous vous répondrons sous deux jours ouvrables avec tout ce dont vous avez besoin.

Frais de retour

Lorsqu'un retour est dû à notre erreur — article endommagé, défectueux ou incorrect — nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais sont à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, conformément au droit européen de la consommation. Comptez 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à support@kadnse.com. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message.