Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: mayo 2026
En Kadnse, queremos que cada pedido sea un pequeño acto de cuidado — desde el momento en que sale de nuestro estudio en Porto hasta el momento en que llega a tus manos. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho está garantizado por la Directiva UE 2011/83/UE. Para ejercerlo, escríbenos a support@kadnse.com dentro de ese plazo de 14 días con tu número de pedido y una declaración clara de tu decisión.
Qué podemos aceptar de vuelta
Aceptamos devoluciones de artículos que estén sin abrir, sin usar y en su estado original, recibidos en un plazo de 14 días desde la llegada del pedido. También estamos encantados de resolver cualquier situación en la que un artículo llegue dañado, defectuoso o diferente al pedido — envíanos una fotografía para que podamos actuar con rapidez.
Qué no podemos aceptar
Por razones de higiene e integridad del producto, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o usados. Los pedidos personalizados y los productos comprados a través de terceros también quedan fuera de nuestra política de devolución.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@kadnse.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías si el artículo llegó dañado. Te responderemos en dos días hábiles con todo lo que necesitas.
Gastos de envío de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de nuestro error — artículo dañado, defectuoso o incorrecto — asumiremos los gastos de envío de devolución íntegramente. En todos los demás casos, los gastos corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 14 días, tal como exige la ley de consumidores de la UE. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a support@kadnse.com. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje.