Rückgabe und Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei Kadnse möchten wir, dass jede Bestellung wie eine kleine Geste der Fürsorge wirkt — von dem Moment an, in dem sie unser Atelier in Porto verlässt, bis zu dem Moment, in dem sie bei Ihnen ankommt. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir da, um es in Ordnung zu bringen.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht ist durch die EU-Richtlinie 2011/83/EU garantiert. Um es auszuüben, schreiben Sie uns einfach an support@kadnse.com innerhalb dieser 14-Tage-Frist mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung Ihrer Entscheidung.

Was wir zurücknehmen

Wir nehmen Artikel zurück, die ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingehen. Wir lösen auch gerne jede Situation, in der ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt — senden Sie uns bitte ein Foto, damit wir schnell handeln können.

Was wir nicht zurücknehmen können

Aus Hygienegründen und zur Wahrung der Produktintegrität können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Artikeln akzeptieren. Personalisierte Bestellungen und bei Drittanbietern gekaufte Produkte fallen ebenfalls nicht unter unsere Rückgabepolitik.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Schreiben Sie uns an support@kadnse.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos an, falls der Artikel beschädigt ankam. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit allem, was Sie benötigen.

Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist — beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel — übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen — wie es das EU-Verbraucherrecht vorschreibt. Bitte rechnen Sie mit weiteren 5 bis 10 Werktagen, bis die Gutschrift bei Ihrer Bank erscheint.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter support@kadnse.com. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.